Wie ist es uns gelungen, die Besucherzahlen auf der neuen Website der Oper und des Balletts von Sofia um über 400 % zu steigern?

Der Anfang

Für eine Institution wie die Oper und das Ballett von Sofia zu arbeiten, ist eine Ehre und ein Privileg. Als eine Aufgabe, mit der wir auch zur Entwicklung des kulturellen Bereichs im Lande beitragen und die uns die Möglichkeit gibt, in den Zauber einzutauchen. Und wenn ich mehr Menschen davon erzählen kann, macht die Arbeit richtig Spaß!

Bevor sie das stattliche Gebäude in der ul. Die meisten Menschen kamen durch den Ort, an dem sich die Oper befindet. Als Digitalagentur sahen wir darin viel Optimierungspotenzial, aber inzwischen sahen wir eine beträchtliche Zahl von Nutzern, die sie regelmäßig besuchten – lesend, interessiert, auf der Suche nach Nachrichten und Informationen, gespannt auf das neue Programm, und auch der Online-Verkauf hatte seinen Anteil daran.

Wo haben wir angefangen?

Wir waren jedoch der festen Überzeugung, dass wir durch die Verbesserung der Website das Erlebnis verbessern, die Magie der Oper zugänglicher machen und mehr Menschen dazu bringen würden, sie zu erleben.

Wir begannen mit dem klaren Ziel, die Zahl der Online-Ticketkäufe zu erhöhen, indem wir die Geschwindigkeit der Website und des Ticketkaufprozesses verbesserten. Gleichzeitig wollten wir uns auf den visuellen Teil der Website konzentrieren – das Gesicht, das sie vor den Nutzern hat.

Das Opernhaus verfügt über wunderbare Fotos und Videos von seinen Aufführungen, die auf der vorherigen Website nicht mehr zu finden waren und von denen wir glaubten, dass sie, mit einem besseren Fokus platziert, die Kunst besser zur Geltung bringen würden. Außerdem war der Ticketkauf hinter einer Reihe umständlicher Klicks versteckt, und der Kalender für die kommende Saison war nur schwer zugänglich.

In Anbetracht der Tatsache, dass die Website schon vor langer Zeit erstellt wurde, hatten wir nicht vor, Analysetools zu verwenden, um unsere Kampagnen effektiver zu verwalten und das Nutzerverhalten zu analysieren.

Die wichtigsten Punkte, an denen wir arbeiten wollten, waren:

• Geschwindigkeit der Website
• Verbesserung der Nutzererfahrung auf der Website
• Einfacher Zugriff auf den Kalender, um eine Show auszuwählen, einfaches Anzeigen von Aufführungen
• Einfacher und intuitiver Ticketkaufprozess
• Hinzufügen einer Schnellbestelloption
• Struktur und Anordnung der Informationen
• Gestaltung und Verbesserung der visuellen Präsentation von Informationen, um dem Benutzer die „Magie“ der Oper und der Kunst näher zu bringen.

Näherung

Wir führten eine grundlegende Analyse der damaligen Website des Opernhauses durch – mit den Funktionen, den zugehörigen Systemen, den Informationen und der Geschichte, die sich im Laufe der Jahre angesammelt hatten -, um zu verstehen, was dem Team und seinen Nutzern wichtig war, was wir als Ressourcen hatten und wie wir es nutzen konnten.

Und zwar detaillierter und konsequenter:

• Wir organisierten Treffen mit dem Opera-Team, um die Probleme des derzeitigen Systems und seine Funktionsweise zu erläutern.
• Wir nutzten unser Wissen über das Nutzerverhalten auf der Website und legten die Bereiche der Website fest, an denen wir arbeiten würden, um die Nutzererfahrung auf der Website zu verbessern und den Kauf zu erleichtern.
• Wir haben die Websites von Opernhäusern und Kultureinrichtungen auf der ganzen Welt eingehend untersucht, um Beispiele, bewährte Verfahren und Modelle zu finden, die auf unsere Bedürfnisse anwendbar sind und von denen wir uns etwas abschauen bzw. anpassen können.
• Wir haben die grundlegenden Konzepte für eine hochwertige UX festgelegt – sowohl für Desktop als auch für Mobile.
• Und zu guter Letzt – was wir parallel betrieben haben, da es viel Zeit in Form von Ressourcen und Gesprächen in Anspruch nimmt – haben wir die Infrastruktur des Projekts in der Umgebung anderer Systeme spezifiziert, mit denen die Website integriert arbeitet.

Umsetzung

Nach monatelanger Arbeit am Design und am Backend der Website, der Anbindung an andere Systeme, dem Testen und der Übertragung von Informationen waren wir bereit für den Start.
Und die wichtigsten Punkte, die wir als Schwerpunkt und Innovation in das neue System eingebracht haben, waren:

• Einführung der Möglichkeit einer schnellen Bestellung und Erleichterung des Ticketkaufs durch Hinzufügen einer „Ticket kaufen“-Schaltfläche an einer größeren Anzahl relevanter Stellen. Damit haben wir unser Ziel erreicht, den Nutzer auf einfache Weise zu der Aktion zu führen, die er ausführen soll – nämlich ein Ticket zu kaufen.
• Schneller und einfacher Zugriff auf den Kalender – durchsuchbar nach Saison, spezifischer Sendung, Genre oder Zeitraum – um alle Bedürfnisse und Profile der Nutzer abzudecken.
• Ein klares und schönes Design mit dem Schwerpunkt auf den überzeugenden Fotos und Videos, die die Oper und das Ballett von Sofia zu bieten hat, mit einer klaren Beschreibung der Aufführungen und einer Einführung in die Künstler.

Ergebnisse

Wir haben die Website zu einem Zeitpunkt gestartet, als unter anderem die Bühne der Oper und des Balletts in Sofia nicht geöffnet war. Diese Phase geringerer Aktivität hat uns die Freiheit und die Zeit gegeben, die Dinge auf unsere Weise zu tun und besser vorbereitet in die nächste Saison zu gehen. Vrabcha.

Um die Leistung der neuen Plattform mit der alten zu vergleichen, mussten wir länger warten, bis die Bühnen geöffnet waren, und so hatten wir nun, Monate später, genügend Beobachtungen, um die folgenden Schlussfolgerungen zu ziehen.

Wir haben einen identischen Zeitraum von 43 Tagen aktiver Saison innerhalb von eineinhalb Monaten zwischen 2020 und 2019 betrachtet (betrachteter Zeitraum: 14.06-25.07.2020 / 14.04-25.05.2019).

Und über diese Zeit haben wir berichtet:

Und das alles mit knapp 40 % weniger Budget für digitale Werbung.

Aber nicht nur das – eine bessere Website-Struktur hat es uns ermöglicht, Analysetools besser zu nutzen, um historische Daten zu analysieren, unsere Kampagnen zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Sie können die Fallstudie in dem Video sehen, das wir zu diesem Fall gemacht haben: