In der neuen digitalen Welt passen wir uns alle an die neue Normalit\u00e4t an. Wir reisen online, wir kommunizieren online, aber vor allem kaufen wir online ein. All dies ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie wir Entscheidungen treffen – sowohl in der realen Welt als auch in der digitalen Welt. Wir wissen, wie viel schwieriger es ist, sich f\u00fcr ein Produkt zu entscheiden, wenn wir eine gro\u00dfe Auswahl haben, nicht wahr? Zum Beispiel, wenn wir vor der endlosen Obst- und Gem\u00fcsetheke im Supermarkt stehen und versuchen, „unser Produkt“ zu finden. Nun, beim Online-Shopping haben wir Zugang zu noch mehr Produkten und Informationen \u00fcber sie – Angebote, Bewertungen, Empfehlungen usw. Diese Informationen geben uns die M\u00f6glichkeit, alles nachzuschlagen, was uns interessiert, versetzen uns aber auch in einen endlosen Kreislauf der Suche und Bewertung von Produkten.<\/p>\n
Hinzu kommt, dass wir mit jeder Suche, die wir durchf\u00fchren, den Algorithmen erlauben, uns besser kennenzulernen und uns mit zielgerichteten Anzeigen zu versorgen, die unsere Fragen und Bed\u00fcrfnisse beantworten. Manchmal, bevor wir \u00fcberhaupt wissen, was wir wollen. Und hier stellt sich die Frage: Wie navigieren wir den Nutzer durch das endlose Meer von Informationen, um zu uns zu gelangen?<\/strong> Google hat im Juli 2020 eine Studie durchgef\u00fchrt, in der genau untersucht wurde, wie Verbraucher Entscheidungen treffen, indem 6 Hauptfaktoren definiert wurden, die uns beeinflussen. Die Studie gliedert sich in zwei Hauptphasen: eine Analyse der Daten aus den Suchtrends der letzten Jahre und ein Experiment, bei dem eine repr\u00e4sentative Gruppe von Personen unter verschiedenen Bedingungen online einkaufen sollte.<\/p>\n Die erste Frage, die sie zu beantworten versuchen, lautet: Was passiert im Kopf eines Verbrauchers zwischen dem Zeitpunkt, an dem er einen Bedarf f\u00fcr ein Produkt oder eine Dienstleistung erkennt, und dem Zeitpunkt des Gesch\u00e4ftsabschlusses? <\/strong>Google definiert diesen Teil der Customer Journey als Messy Middle. In der Zwischenzeit durchforstet der Nutzer verschiedene Informationsquellen, um das beste Angebot f\u00fcr sich zu finden. An diesem Punkt tritt es in eine sich wiederholende (iterative) Phase zwischen Erkundung und Bewertung ein. <\/strong>Er springt von einer Website zur anderen, vergleicht Preise, Bewertungen und Qualit\u00e4ten und grenzt so seine Auswahl schrittweise ein, bis er die f\u00fcr ihn beste Entscheidung getroffen hat. Je nach Art des Produkts h\u00e4lt diese Schleife unterschiedlich lange an.<\/p>\n Um ihm zu helfen, aus diesem Zustand herauszukommen, indem er unser Produkt kauft, m\u00fcssen wir genau die 6 wichtigsten Vorurteile (Faktoren) beeinflussen, die seine Entscheidungen bestimmen. <\/em><\/p>\n Haben Sie dar\u00fcber nachgedacht, wo Ihre Markenkommunikation zwischen diesen Emotionen und der Rationalit\u00e4t liegt? Manchmal sprechen wir in einer pragmatischen Sprache, aber wir vergessen, dass unsere Gef\u00fchle und Instinkte bei der Entscheidungsfindung eine gro\u00dfe Rolle spielen. Kennen Sie die psychologische Analogie, die diese beiden Extreme mit einem Elefanten und seinem Reiter vergleicht? Im Umgang mit dem Tier hat der Mensch das Gef\u00fchl, dass er es stark beherrscht und es auf sein Ziel hinf\u00fchrt. Doch wenn der Elefant auch nur eine Sekunde lang abgelenkt ist, merkt der Reiter sehr schnell, wie machtlos er gegen die Instinkte des Tieres ist. Und so kann es passieren, dass wir uns innerhalb von Sekunden nach dem Aufwecken unserer emotionalen Seite bewusst werden, dass wir bereits eine Entscheidung getroffen haben und die Gr\u00fcnde daf\u00fcr von unserem „rationalen“ Ich unverstanden bleiben. \u00dcberlegen Sie jetzt, wie oft Ihnen so etwas schon passiert ist. Wahrscheinlich sogar in der letzten Woche. Durch die zunehmende und multidirektionale Nutzung des digitalen Umfelds entstehen neue Verhaltensweisen.<\/p>\n Unter diesen Umst\u00e4nden, in denen unsere Instinkte und unser Pragmatismus aufeinanderprallen, kann jede Marke einen Weg finden, sowohl den Reiter als auch den Elefanten neben sich zu steuern, auch wenn die Wege unterschiedlich sind. Dies geschieht durch die richtige Anwendung der 6 grundlegenden Voreingenommenheiten (bekannt als kognitive Voreingenommenheit), die uns beeinflussen, wenn wir Entscheidungen treffen.<\/p>\n All dies wird durch die Google-Studie belegt, hier ist der Link<\/a>. Sie k\u00f6nnen auch zus\u00e4tzliche Informationen \u00fcber erg\u00e4nzende Ph\u00e4nomene des Verbraucherverhaltens und der Entscheidungsfindung finden. Das SuperHuman-Team von Xplora ist der Meinung, dass der Erfolg eines jeden Marketing-Pitches darin liegt, das Publikum, zu dem man spricht, zu kennen. Um unsere Kommunikationsstrategien zu verbessern, f\u00fchren wir daher jedes Jahr interne Schulungen zu Themen durch, die mit dem Verbraucherverhalten und neuen Erkenntnissen zu tun haben – dieses Jahr hatten wir zwei zum Thema unbewusste Faktoren, die Verbraucher dazu bringen, ein bestimmtes Produkt zu w\u00e4hlen. <\/em><\/p>\n Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass der Weg, den jeder Nutzer beschreitet, einzigartig ist und dass sich die Faktoren, die ihn zum Handeln bewegen, mit seinem Umfeld ver\u00e4ndern. Deshalb ist unsere Arbeit als Die Vermarkter sollen ihm die Informationen geben, die ihm die Entscheidung erleichtern.<\/strong> Die besseren Marken konzentrieren sich speziell darauf, die Verbraucher durch die richtige Verwendung der 6 <\/strong>Entscheidungsfaktor. <\/strong>Wenn wir dies richtig und optimal tun, hat der Kunde am Ende seiner Reise nicht nur ein Produkt\/eine Dienstleistung erhalten, sondern ein echtes Erlebnis, von dem er immer mehr haben m\u00f6chte… Darauf konzentrieren wir uns, wenn wir f\u00fcr unsere Kunden arbeiten, weshalb wir die 5 A’s befolgen. Falls Sie noch nicht wissen, welche das sind, finden Sie sie hier: die f\u00fcnf Phasen einer modernen Customer Journey<\/a><\/p>\n Verpassen Sie nicht unseren Artikel \u00fcber die vier Phasen, die Verbraucher und Unternehmen nach der diesj\u00e4hrigen Krise durch<\/a>laufen. Sie werden feststellen, dass wir in Bulgarien auch diese Phasen durchlaufen haben, und zwar mit dem angegebenen Zeitplan. Die Welt schien sich v\u00f6llig ver\u00e4ndert zu haben, und es war abzusehen, dass es nie wieder ein gewisses Ma\u00df an Normalit\u00e4t geben w\u00fcrde.<\/p>\n Aber wie machen wir das alles in der Praxis? Schauen Sie sich unser Video-Interview mit Boris Milev, Tombow,<\/a> an , in dem<\/a> Sie sowohl viel \u00fcber die chaotische Mitte als auch \u00fcber die kognitiven Verzerrungen erfahren, die wir alle haben, wenn es um Marketingplanung geht.<\/p>\nWas ist Messy Middle?<\/strong><\/h2>\n
Was ist st\u00e4rker – Emotionen oder Sachlichkeit?<\/strong><\/h2>\n
Welches sind die 6 Voreingenommenheiten bei Kaufentscheidungen und wie k\u00f6nnen wir sie beeinflussen?<\/strong><\/h2>\n
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