{"id":363281,"date":"2022-12-06T11:57:51","date_gmt":"2022-12-06T11:57:51","guid":{"rendered":"https:\/\/xplora.bg\/uncategorized-bg\/die-funf-phasen-einer-modernen-user-journey\/"},"modified":"2022-12-06T11:57:51","modified_gmt":"2022-12-06T11:57:51","slug":"die-funf-phasen-einer-modernen-user-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xplora.bg\/de\/entwicklung-einer-strategie\/die-funf-phasen-einer-modernen-user-journey\/","title":{"rendered":"Die f\u00fcnf Phasen einer modernen User Journey"},"content":{"rendered":"

Teil eins von Marketing 4.0<\/strong> ist eine weitere Best\u00e4tigung daf\u00fcr, dass Kotlers B\u00fccher f\u00fcr jeden, der im Marketing arbeitet oder sich daf\u00fcr interessiert, grundlegend sind. Mit jeder neuen Ausgabe wird das Marketingkonzept aktualisiert, um der aktuellen Entwicklung des Marketings Rechnung zu tragen. Mit jeder weiteren Ausgabe wird der Verbraucheraspekt als Marketingfaktor ausgebaut und verst\u00e4rkt.<\/p>\n

Im ersten Teil<\/strong> wird als Grundlage f\u00fcr die folgenden Teile des Buches das Modell der f\u00fcnf A-Phasen – Bewusstsein, Appell, Bitte, Handeln, Eintreten – vorgestellt. Die Phase des „Nachfragens“ ist \u00e4u\u00dferst interessant, weil sie mit konkreten Handlungen der Verbraucher verbunden ist, auch wenn sie das Produkt oder die Dienstleistung noch nicht kaufen. Die Nutzer machen die Erfahrung, dass sie ihre Bed\u00fcrfnisse in dieser Phase leicht erf\u00fcllen k\u00f6nnen. In diesem Zusammenhang sollte das Unternehmen die richtigen Inhalte f\u00fcr die einzelnen Kan\u00e4le und Zielnutzer „abstecken“. Oder genauer gesagt, um die Verf\u00fcgbarkeit dieser Inhalte \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu gew\u00e4hrleisten, denn wie in den folgenden Teilen von Marketing 4.0 gezeigt wird, werden immer mehr Inhalte gemeinsam oder sogar direkt von Dritten erstellt. Die Phase des „Fragens“ ist entscheidend, denn in dieser Phase ist das Nutzerverhalten sehr reich an so genannten Absichten, die in Bezug auf Nutzer, Kontext, Intensit\u00e4t usw. gemessen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

In diesem Artikel finden Sie Beispiele daf\u00fcr, wie wichtig die richtige Planung, Umsetzung, Analyse und Nachbereitung der verschiedenen Phasen des digitalen Marketings sind:<\/p>\n

Digitales Marketing-Panel in Bulgarien auf der Webit 2019<\/strong><\/h2>\n

Zhoro Malchev, gesch\u00e4ftsf\u00fchrender Partner bei Xplora, organisiert und moderiert zum dritten Mal das Panel Digitales Marketing in Bulgarien bei Webit. Wie in fr\u00fcheren Zeiten ging es um konkrete, detaillierte Beispiele – welches Unternehmen wie und warum vorgegangen ist.<\/p>\n


\n Die Pr\u00e4sentationen sind zu finden unter <\/em>
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\n dieser Link<\/a>
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RISEUP’S DIGITAL MARKETING BEI DER GR\u00dcNDUNG DES UNTERNEHMENS F\u00dcR DIGITALES MARKETING IN BULGARIEN<\/strong><\/h2>\n

Maya Gerasimova, Marketing-Direktorin von Nu Health (dem Unternehmen hinter RiceUp), pr\u00e4sentierte zusammen mit Ivan Panteleev, Partner und Account Director bei Xplora, die Planung, Umsetzung und Aktualisierung des digitalen Marketings des Unternehmens bei seiner Einf\u00fchrung. In der Beschreibung von Maya und Vankata ist viel von Omnichannel die Rede (d. h. von integrierten Kan\u00e4len und nicht von separaten Kan\u00e4len f\u00fcr sich). Sie sehen auch die verschiedenen Phasen und wie und wann sie abliefen – von der Sensibilisierung \u00fcber das Ersuchen und die Anfrage bis hin zum Eintreten f\u00fcr die Sache.
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\n Sie k\u00f6nnen sich das Video ansehen<\/strong>
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5 praktische Tipps f\u00fcr die Facebook-Pr\u00e4senz<\/strong><\/h2>\n

Zhoro Malchev, Managing Partner bei Xplora, und Lenko Yordanov, Digital Campaigns Manager und Social Media Team Manager bei Xplora, pr\u00e4sentierten auf der F5 Konferenz 2017 5 praktische Tipps f\u00fcr die Facebook-Pr\u00e4senz. In den Tipps werden Sie viele Punkte finden, die die genannten 5 Phasen abdecken.
\nSie k\u00f6nnen das Video hier<\/a> ansehen<\/strong><\/em><\/p>\n

Zur St\u00e4rke der Anfragephase als von Google gemeldeter Trend<\/strong><\/h2>\n

Zhoro Malchev, Managing Partner bei Xplora, pr\u00e4sentierte auf der Winter Marketing Night 2018 die Trends, die Google f\u00fcr 2017 ermittelt hat. Die Trends f\u00fcr die Fragephase (ask) zeigen sich in einem enormen Anstieg der Google-Suchanfragen der Typen „… f\u00fcr mich“ (z. B. Shampoo f\u00fcr mich, bester Haarschnitt f\u00fcr mich usw.) und „jetzt“ (z. B. Restaurants offen, spezifisch, jetzt offen, Gesch\u00e4ft usw.).
\nDie Verbraucher gew\u00f6hnen sich mehr und mehr daran, ihre Bed\u00fcrfnisse in der Anfragephase \u00fcber digitale Kan\u00e4le zu befriedigen, und aus diesem Grund nimmt das Verhaltensmuster „Keine Entscheidung ist zu klein“ ganz klar Gestalt an – dies betrifft Zahnb\u00fcrsten, die Frage, wo man heute zu Mittag essen soll, einen gew\u00f6hnlichen Arbeitstag und andere Dinge, die definitiv weniger wichtig sind – wie ein neuer Staubsauger oder ein neues Auto.
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\n Sie k\u00f6nnen sich das Video ansehen <\/strong>
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\n<\/em>und die Pr\u00e4sentation selbst k\u00f6nnen Sie in unserer
\n Slideshare<\/a>.<\/em>
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F\u00fcr die Modelle der Bewusstseins-, Appell- und Handlungsphase<\/strong><\/h2>\n

Zhoro Malchev, Managing Partner bei Xplora, und Lenko Yordanov, Digital Campaigns Manager und Social Media Team Manager bei Xplora, pr\u00e4sentierten auf der F5 Konferenz 2018, was Facebook speziell f\u00fcr die Awareness- und Appeal-Phase sagt und bietet. Sie werden feststellen, dass die von ihnen vorgestellten Modelle mit denen von 1980 \u00fcbereinstimmen, wie Werbung funktioniert und wann wir die Werbewirkung erh\u00f6hen oder verringern sollten. Was fehlt, sind Standards im digitalen Bereich f\u00fcr die H\u00e4ufigkeit, mit der man etwas erreicht, und f\u00fcr die H\u00e4ufigkeit, mit der man eine Aktion ausl\u00f6st (was im Zusammenhang mit Appeal bedeutet, dass die Nutzer eine gewisse Anziehungskraft versp\u00fcren und eine Aktion ausf\u00fchren, z. B. auf eine Anzeige klicken oder ein Video ansehen).
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\n Sie k\u00f6nnen sich das Video ansehen <\/strong>
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F\u00fcr Arbeitsmittel f\u00fcr einzelne Nutzungsphasen<\/strong><\/h2>\n

Eine der Herausforderungen besteht darin, die Nutzer durch die verschiedenen Phasen zu f\u00fchren und in jeder Phase die optimale Wirkung zu erzielen, um den gew\u00fcnschten Effekt zu erreichen. In einer Welt von immer mehr digitalen Interaktionen von immer mehr Nutzern, aber auch von immer mehr Informationen und Aufmerksamkeitsdefiziten – ist es besonders wichtig, die Nutzer optimal zu bewegen, und zwar ein bisschen mehr. Dies geschieht durch die st\u00e4ndige Aktualisierung der von uns verwendeten Instrumente – Nutzer \u00e4ndern sich, Plattformen und Formate entwickeln sich weiter, und etwas, das vor drei Monaten „funktionierte“, erzielt vielleicht nicht mehr die gleichen Ergebnisse oder ist zu teuer.
\nDeshalb haben wir einen Artikel geschrieben, in dem wir 5 Formate im Facebook-\u00d6kosystem<\/a> vorstellen, die Sie 2019 nutzen sollten.<\/p>\n

Fallstudie f\u00fcr Tavex mit den Phasen Sensibilisierung, Appell, Fragen und Handeln<\/strong><\/h2>\n

Gute Fallstudien enthalten viele Dinge – den Kontext (wer hat was, wann, wie und warum getan), aber auch konkrete Ergebnisse. In einer Fallstudie \u00fcber digitales Marketing f\u00fcr Tavex und die t\u00fcrkische Lira zeigen wir, welche Ergebnisse erzielt werden k\u00f6nnen, wenn man das Nutzenversprechen f\u00fcr die Kunden im Detail kennt, das sowohl die Gr\u00fcnde als auch den konkreten Nutzen f\u00fcr die einzelnen Nutzer umfasst.
\nDann k\u00f6nnen wir die Nutzer sehr erfolgreich durch alle 4 Phasen f\u00fchren (in diesem Fall werden Sie sehen, dass es auch keine Advocacy-Phase als unternehmensinitiierte Phase geben kann, obwohl diese Phase nat\u00fcrlich bei einigen Nutzern erst sp\u00e4ter eintritt).
\nIn dieser Fallstudie \u00fcber digitales Marketing sehen Sie die Analyse, den gew\u00e4hlten Ansatz, die verwendeten spezifischen Instrumente und nat\u00fcrlich die erzielten Ergebnisse.
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Benutzer zwischen den einzelnen Phasen zu bewegen und sicherzustellen, dass die richtigen Personen Ma\u00dfnahmen ergreifen <\/strong><\/h2>\n

Wir stellen das Beispiel Viessmann und W\u00e4rmepumpen vor – ein Produkt, das ganz bestimmte Zielgruppen anspricht. Das ist wichtig, denn Impressionen und Ansichten sind leicht zu kaufen, und es gibt Leute, die auf alles M\u00f6gliche klicken \ud83d\ude42 Das Wichtigste im Marketing ist, dass die richtigen Leute die richtigen Dinge tun und zwar auf die optimale Weise f\u00fcr die Marke.
\nIn dieser Fallstudie \u00fcber digitales Marketing sehen Sie die Analyse, den gew\u00e4hlten Ansatz, die verwendeten spezifischen Instrumente und nat\u00fcrlich die erzielten Ergebnisse. Es ist wertvoll zu sehen, wie die Fragephase bei den Nutzern eingeleitet werden kann, auch wenn sie sie nicht selbst initiiert haben. Dazu ist es wichtig, den gesamten Kontext des Verbraucherverhaltens zu ber\u00fccksichtigen – welche Signale sie uns gegeben haben und welchen Wert wir ihnen auf ihrer Konsumreise bieten k\u00f6nnen, noch bevor sie etwas gekauft haben.
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Zur Bedeutung von Markenschl\u00fcsselw\u00f6rtern in der Anfragephase<\/strong><\/h2>\n

Die gute Nachricht ist, dass die Verbraucher jetzt wissen, dass sie in einer digitalen Umgebung ihre Bed\u00fcrfnisse in der Anfragephase befriedigen k\u00f6nnen. Die schlechte Nachricht ist, dass Ihre Konkurrenten das auch wissen \ud83d\ude42 Und nat\u00fcrlich k\u00f6nnen sie ganz einfach in der Google-Suche f\u00fcr Ihre Marken-Keywords werben. Es w\u00e4re seltsam, dies nicht zu tun, wenn Sie sich bereits die M\u00fche gemacht haben, Verbraucher zu bewegen oder zumindest zu identifizieren, die an den Dienstleistungen Ihres Unternehmens interessiert sind. Glauben Sie, dass Ihre Konkurrenten nicht versuchen werden, die Anfragephase zu ihrem Vorteil zu nutzen? Und sie sind diejenigen, die an der Aktionsphase der Zielkunden teilnehmen, um die Sie und sie k\u00e4mpfen?
\nDiesbez\u00fcglich
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\n der Artikel in unserem Blog<\/a>
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\n<\/em> \u00fcber die Bedeutung von Marken-Keywords in der Google-Suche finden Sie es besonders n\u00fctzlich.<\/p>\n

F\u00fcr phasenspezifische Metriken im Facebook-\u00d6kosystem<\/strong><\/h2>\n

Die gute Nachricht ist, dass Sie jetzt mehr Nutzer und h\u00e4ufiger in sozialen Netzwerken erreichen k\u00f6nnen. Die schlechte Nachricht ist, dass es sich bei den Nutzern nicht nur um eine Anzahl von Impressionen, Likes oder Fans handelt, sondern um echte Menschen, die an Ihr Wertversprechen glauben und konkrete Ma\u00dfnahmen ergreifen m\u00fcssen. Daher ist es wichtig, alle Metriken zu verfolgen, die die Qualit\u00e4t des Nutzerverhaltens in einer bestimmten Phase anzeigen.
\nIn diesem Zusammenhang ist unser Blogbeitrag \u00fcber die neuen Facebook-Metriken zu sehen – es gibt Metriken wie gespeicherte Angebote, die, wie Sie bereits wissen, in die Appeal- oder Ask-Phase fallen, je nachdem, was Sie den Nutzern pr\u00e4sentiert haben und wie das Gesch\u00e4ftsmodell Ihres Unternehmens aussieht.<\/p>\n

Link zum Artikel<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, werden Ihnen auch die anderen Artikel \u00fcber Marketing 4.0 gefallen – der Artikel Wie man die Handlungen und Bed\u00fcrfnisse der Verbraucher in jeder Phase ber\u00fccksichtigt<\/a> und Content Marketing im Zeitalter von Marketing 4.0<\/a>.<\/p>\n

Wenn Sie neue Videos und Fallstudien von uns sehen m\u00f6chten, abonnieren Sie unseren YouTube-Kanal<\/a>\ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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