Xplore Marketing Еп. 70: Ралица Ралчева „Съвети за Service design и примери от практиката“

В разговора Жоро и Ралица минават през следните теми:

• За какво ще говорим в епизода и какъв е опитът на Ралица.
• За значението на това някой да напише точното задание вътре в екипа.
• За ролята на Ралица в развитието на новото стойностно предложение на 9 Academy.
• Какво е service design или още design thinking и какво можем да постигнем като прилагаме тази методология?
• Откъде стартираме – с дефиниране на проблема, който искаме да решим и преминаваме към валидирането на проблема към конкретни таргет потребители?
• Колко таргет персони да опишем – 2 до 3 на база на опита на Ралица? И важността да валидираме както таргет персоната, така и колко потребители биха отговаряли на описанието ѝ. С какъв тип проучване започваме?
• За важността на интервютата с потребителите при определяне на емоционалната работа за свършване (emotional job to be done).
• За различните таргет потребители и техните нужди. И един сектор, който е голямо предизвикателство.
• За следващата стъпка при design thinking, а именно affinity clustering за формулиране на заключения и решение за прецизиране на проблема.
• За следващата стъпка при services design – ideation, а именно генерирането на идеи за решаване на вече прецизирания проблем за решаване. За самостоятелната и груповата работа с цел формулиране на концепция за решаване на проблема
• За следващата стъпка при services design – ideation, а именно генерирането на идеи за решаване на вече прецизирания проблем за решаване. За самостоятелната и груповата работа с цел формулиране на концепция за решаване на проблема
• За процеса на създаване на blueprint в Econt, разказан в Xplora Academy, на база на конкретен пример. Компанията прилага методологията на design thinking вече над 5 години.
• Ралица Ралчева разказва за създаването на прототип на решението – като low fidelity версия на бъдещото решение с цел потребителите да могат да дадат обратна връзка.
• Как design thinking методологията намалява рисковете от скъпоструващи грешки?
• За това как нашите предположения са различни от това, което реално мислят и правят конкретни сегменти потребители.
• За Job to be done подхода при описване на proto persona – примери за функционална, емоционална и социална стойност.[0:43:46]
• За тристъпковия модел за описване на стойностното предложение на една компания. Детайлен пример на Ралица.
• Как да подхождаме при създаване на Journey Map и как може да се използва при създаване на omnichannel подход за добър client experience?
• Препоръчани ideation техники.
• Трендове, които Ралица следи.
• Сайтове за добри практики за design thinking и service design.
• Три препоръчани книги за предприемачество и за реализиране на бизнес идеи.
• За това какво да си вземете от епизода.

Ресурси:

https://sopharmacy.bg/bg/
https://9academy.com/
https://xplora.bg/podcasts/xplore-marketing-episode-29/
https://xplora.bg/podcasts/xplore-marketing-episode-34/
https://locus-publishing.com/product/%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0-%D0%B5-%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3/
https://podkrepi.bg/
https://www.begood.today/
https://xplora.bg/podcasts/xplore-marketing-episode-64/
https://xplora.academy/kursove-po-digitalen-marketing
https://www.linkedin.com/pulse/%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3-50-%D0%B3%D1%8A%D0%B2%D0%BA%D0%B0%D0%B2-%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D1%80%D0%B0%D0%BD-%D0%BD%D0%B0-%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%B8-georgi-malchev/
https://locus-publishing.com/product/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%BE-%D0%BA%D1%83%D0%BF%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BC%D0%B5/
https://www.boardofinnovation.com/
http://www.designkit.org/
https://obsidian.bg/knigi/that-will-never-work/
https://knigomania.bg/ot-nula-do-edno-razmishlenija-v-rhu-start-pite-ili-kak-da-izgradim-b-descheto.html