Kontoführung

Wir sind sehr stolz darauf, ein Beispiel für Kundenbeziehungsmanagement zu geben. Die meisten unserer Kunden sind langfristig orientiert und wir erreichen für sie immer wichtigere Geschäfts- und Marketingziele. Und die Mehrheit unserer neuen Kunden kommt durch Empfehlungen, und einer der Gründe dafür ist immer ein ausgezeichneter Kundenservice, Account Management oder wie man hier bei Xplora sagt - Projektmanagement.

Wie bieten Sie eine erstklassige Kundenbetreuung?

Die große Erfahrung der Xplora-Mitarbeiter bei der Arbeit in Dienstleistungsunternehmen sowie speziell in Agenturen ermöglicht es uns, den richtigen Fokus zu setzen:

Geschäfts- und Marketingziele immer im Blick haben
immer geschäfts- und marketingrelevante Ziele anzubieten, zu deren Erreichung wir uns verpflichten können
Unser Team weiß, was es tun kann, was eine gute Praxis ist, was ein Test ist, wie man ihn analysiert und für Managementzwecke präsentiert
Für spezifische Dinge wie Ansatz, Technik oder Ergebnisse erfolgt die Präsentation für den Kunden durch den entsprechenden Experten im Xplora-Team mit Unterstützung des Projektmanagers.

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Wie gut sind die Projektmanager bei Xplora?

Jeder Projektleiter in einer Digitalagentur verfügt über umfangreiche Vorerfahrungen – zum Beispiel in Medien-, Event- oder PR-Agenturen, in den Medien, in Unternehmen der realen Branche. Wir arbeiten hart daran, auf ihren Fähigkeiten aufzubauen und sie in die bewährten Verfahren von Xplora einzubinden, für die wir Anerkennung haben – durch unsere öffentlichen Fallstudien, als Redner bei Veranstaltungen und als Ausbilder.

Gleichzeitig sind wir sehr offen für die Beratung und das Feedback unserer Kunden. Wir bieten eine Marketingdienstleistung im digitalen Zeitalter an, und dazu gehört viel Zusammenarbeit – Analyse, Diskussion, Planung, Berichterstattung.

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Ich habe gehört, dass Agenturen oft eine „Ich-weiß-alles“-Haltung haben und dass Egos manchmal schwer zu managen sind?

Der gesunde Menschenverstand setzt voraus, dass sich jeder darüber im Klaren ist, dass er nicht alles wissen kann, auch nicht besser als die Person, die tagtäglich in einem Unternehmen eines bestimmten Sektors arbeitet. Wir sind also bescheiden, und gemeinsam extrahieren wir die Informationen, die wir brauchen, und ergänzen sie dann mit unseren Erkenntnissen (umsetzbare Erkenntnisse über das Nutzerverhalten).

Und gemeinsam mit dem Team des Kunden planen, implementieren, analysieren und skalieren wir digitales Marketing. Jede Branche hat ihren eigenen Fachjargon, und es ist leicht, damit Kompetenz zu demonstrieren. Wir sind der Meinung, dass wir alle auf derselben Seite stehen und einheitliche Grundsätze und Ansätze sowie Begriffe verwenden sollten, die jeder versteht.

Wir haben im Team spezielle Schulungen zur persönlichen Entwicklung. Jeder Mensch weiß, dass er weder der Größte ist, noch ist jemand verpflichtet, sich seinem Ego anzupassen. Unsere Kultur geht noch einen Schritt weiter – wir wenden unsere Human-Digital-Philosophie an, und das ist Teil unseres Wertversprechens:

Gespräche mit echten Nutzern, die Aktionen durchführen, die für die Marke wichtig sind;
Wir erklären auf verständliche Art und Weise und sind zu 100 % transparent, was Daten, Budgets und Preise angeht;
freundschaftliche Beziehungen zu den Teams unserer Kunden aufzubauen und sie erfolgreich zu machen.

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