Nach vielen Recherchen, ob Sie einen Marketingspezialisten oder eine Digitalagentur für Ihr Unternehmen beauftragen sollten, haben Sie sich nun für eine Digitalagentur entschieden – herzlichen Glückwunsch! Und hier fangen die vielen Fragen an, vor allem, wenn man noch nicht viel Erfahrung im Meer der digitalen Kanäle hat, die der Markt zu bieten hat. In den folgenden Zeilen haben wir versucht, die wichtigsten Fragen, die Sie sich stellen sollten, zu strukturieren und Ihnen dabei zu helfen, die beste Entscheidung zu treffen.
Beginnen wir mit Ihnen und den Bedürfnissen Ihres Unternehmens, denn diese sind ausschlaggebend dafür, welche Art von Agentur Sie wählen.
- Welche Bedürfnisse haben Sie im Moment? Welche Marketing- und Geschäftsziele haben Sie sich für die nächsten 3-6 Monate, das nächste Jahr gesetzt?
Die Antwort auf diese Frage ist nicht immer ganz klar. Sie hängt von vielen Faktoren ab, angefangen bei der Art des Unternehmens, der Phase seines Lebenszyklus und seiner Positionierung auf dem Markt – wer das Unternehmen ist und ob es dem Publikum bekannt ist, welche Branche es gibt, wer und wie viele Wettbewerber es gibt und was sie tun. Es ist sehr wichtig, was das Produkt/die Dienstleistung ist und wie die Entscheidung zum Kauf getroffen wird – wie lange es dauert und wie hoch die finanzielle Investition der Verbraucher ist. Dies sind entscheidende Punkte bei der Gestaltung des Kommunikationsansatzes in einem digitalen Umfeld und beim Aufbau der gesamten Customer Journey.
Wenn Sie neu auf dem Markt sind und mit dem Aufbau Ihrer digitalen Präsenz bei Null anfangen, müssen Sie sich an eine Agentur wenden, um eine umfassende Strategie für den Einstieg in die jeweilige Produktkategorie über die entsprechenden digitalen Kanäle zu entwickeln.
Dies umfasst viele verschiedene Prozesse, von denen einige zu nennen sind:
- Festlegung von Marketing- und Werbezielen
- Bestimmung der richtigen Zielgruppe und der relevanten Buyer Personas
- Auswahl relevanter Kommunikationskanäle und -formate für die Ansprache
- Formulierung von Schlüsselbotschaften und Markenwerten, Schlüsselvorteile für die Kommunikation mit dem Publikum (USP’s)
- Erstellen Sie einen Slogan /wenn Sie noch keinen haben/
- Ausarbeitung eines Vorschlags für Markenrichtlinien und Tonalität
- Erstellung von Bildmaterial – Banner, Videos, E-Mail-Marketingmaterial usw.
- Medienplanung
- Verwaltung und Optimierung von Werbekampagnen
- Analyse der Ergebnisse
.. und mehr!
Nur so weit können wir verschiedene Arten von Agenturen unterscheiden, je nach ihrer Spezialisierung. Sie haben immer die Möglichkeit, mit verschiedenen Unterauftragnehmern für verschiedene Tätigkeiten zu arbeiten, je nach Art der angebotenen Dienstleistung, aber die Praxis zeigt, dass der Prozess komplizierter ist, wenn Sie die Arbeit mehrerer verschiedener Teams koordinieren müssen. Deshalb empfehlen wir Ihnen, sich an eine integrierte Agentur für digitales Marketing zu wenden, die über verschiedene Abteilungen für die oben genannten Bereiche verfügt und in der Lage ist, einen hochwertigen und umfassenden Service zu bieten.
Wenn Sie jedoch bereits über ein etabliertes Geschäftsmodell und eine digitale Präsenz verfügen, würden sich die Fragen bereits danach richten, für welchen Zweck Sie eine Digitalagentur beauftragen möchten. Damit sind wir beim nächsten Punkt angelangt.
- Warum eine Digitalagentur beauftragen? Welcher Typ soll es sein?
Die Antwort auf diese Frage gibt Ihnen einen genaueren Hinweis darauf, welche Art von Agentur Sie suchen sollten. Schreiben Sie alle Punkte auf, bei denen Sie Hilfe benötigen, die Probleme, die Sie lösen wollen, und die Ziele, die Sie erreichen wollen. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie sie formulieren sollen, finden Sie hier einige Beispiele:
- Möchten Sie den Umsatz Ihres Online-Shops steigern?
- Sie möchten sich in den sozialen Medien besser positionieren und Ihr Publikum besser ansprechen?
- Sie haben ein ganz bestimmtes Produkt und wollen, dass man Sie in Suchmaschinen findet?
- Möchten Sie B2B-Kunden erreichen?
Die Szenarien sind vielfältig, und die Formulierung klarer Ziele wird für die Auswahl des am besten geeigneten Partners entscheidend sein.
So können wir digitale Agenturen je nach Bedarf grob in verschiedene Typen unterteilen:
- Entwicklung einer Strategie
- Inhalte für soziale Medien und Pflege eines Unternehmensprofils auf Facebook, Instagram, Linkedin, TikTok usw. – Content Management und/oder Kreativagentur
- Aufbau eines Markenimages, Erstellung visueller Inhalte für verschiedene Arten von digitalen Aktivitäten – Kreativ- und/oder PR-Agentur
- Verwaltung von Werbung über verschiedene Kanäle, um bestimmte Ergebnisse zu erzielen – Bekanntheit, Verkauf, Lead-Generierung usw. – Agentur für Leistungsmarketing
- Mediaplanung und Einkauf von Werbung zum Festpreis auf den wichtigsten Websites und Mediengruppen – Mediaagentur
- Erstellung und Pflege von Websites / SEO-Unterstützung usw. – Web- und/oder SEO-Agentur. Diese Dienste sind zwar keine Werbung, aber sie sind ein wesentlicher Bestandteil der digitalen Präsenz vieler Unternehmen
- Haben Sie eine Abteilung für Marketing/Werbung?
Dieser Punkt ist entscheidend für eine gute Planung und Durchführung Ihrer digitalen Aktivitäten und Kampagnen. Wenn Sie jemanden im Team haben, der mit der Agentur kommuniziert und bei der Kommunikation und der reibungslosen Durchführung Ihrer gemeinsamen Projekte hilft, wird die Zusammenarbeit für beide Seiten viel einfacher.
Wenn Sie nicht über eine solche Person verfügen und den gesamten Prozess selbst steuern, ist es eine gute Idee, eine Digitalagentur zu finden, die einen Account- oder Projektmanager speziell für Sie als Kunden abstellt. Er wird die Verantwortung tragen:
- Fristen im Auge zu behalten
- um rechtzeitig Informationen über bevorstehende Aktivitäten zu erhalten
- Bereitstellung von Materialien
- mit einzelnen Teams innerhalb der Agentur und möglicherweise mit anderen Marketing- und Handelspartnern zusammenzuarbeiten und die Verpflichtungen insgesamt zu erfüllen
Von einer Agentur, die groß genug ist, um mit mehreren Teams zu arbeiten und über einen etablierten Projektkoordinierungs- und -managementprozess zu verfügen, können Sie einen ähnlichen Prozess und ein erfahrenes Account-Management- oder Projektmanagement-Team erwarten.
Wenn Sie mit Freiberuflern oder kleineren Agenturen zusammenarbeiten, die sich auf einen bestimmten Bereich spezialisiert haben – z. B. die Verwaltung und Pflege von Social-Media-Konten -, besteht die Möglichkeit, dass Sie direkt mit dem Team/der Person zusammenarbeiten, das/die Ihr Projekt betreut. Dies ist in dem betreffenden Bereich hervorragend, da diese Person oder dieses Team über starke Fähigkeiten in diesem speziellen Bereich verfügt. Aber dann kann man kaum die strategische Herangehensweise und Planung erwarten, die man als Erfahrung und Kompetenz gewinnt, wenn man an integrierteren Projekten und mit bedeutenderen Marketingzielen arbeitet, die man erreicht, wenn man mehr Kanäle nutzt.
- Haushalt
Das Budget für Werbung und digitale Dienstleistungen ist ein Thema, das Sie nicht außer Acht lassen sollten, wenn Sie die Zusammenarbeit mit einer Agentur planen. Neben den Kosten für Werbung (Medien), die direkt an die Anbieter der jeweiligen Dienste gehen – zum Beispiel für das Google-Ökosystem, für das Facebook-Ökosystem, für Websites und Plattformen -, sollten Sie auch die anderen Nebenkosten berücksichtigen, wie zum Beispiel:
Agenturgebühr/Provision
Je nach den Bedingungen kann es sich dabei um eine feste monatliche Gebühr für bestimmte Dienstleistungen oder um einen Prozentsatz des Werbebudgets handeln, wenn es sich nur um das Werbemanagement handelt. Alles ist streng individuell und im Allgemeinen eine Frage der Vereinbarung zwischen Agentur und Kunde.
Erstellung von Kommunikationsmaterialien und digitalen Assets – Banner, Videos, PR-Materialien, Landing Pages, spezielle Formate für soziale Netzwerke usw.
Wenn Sie kein Designteam haben und Ihre Materialien nicht intern produzieren, werden Sie wahrscheinlich die Dienste einer Agentur oder eines anderen Subunternehmers in Anspruch nehmen.
Konsultationen und andere zusätzliche Dienstleistungen, die über die Standardleistungen hinausgehen.
- Fachwissen, Vision der Agentur und Kundenfeedback
Zu guter Letzt haben wir auch einige Punkte zur Agentur selbst angeführt, um unsere Wahl endgültig zu bestätigen.
Profil und Fachwissen der Agentur
Anhand der verschiedenen angebotenen Dienstleistungen und des aktuellen Teams von Fachleuten in der Agentur können Sie sich leicht ein Bild davon machen, welche Art von Fachleuten dort arbeiten und worauf sich die Agentur spezialisiert hat.
Neben der Spezialisierung auf verschiedene Bereiche des digitalen Marketings können Sie auch andere Bereiche erkunden:
- mit welchen Kunden die Agentur zusammenarbeitet und welche Erfahrungen sie mit ähnlichen oder gleichen Unternehmen wie dem Ihren hat
- ob sie sich auf FMCG-Kunden konzentriert oder eher geschäftsorientiert ist und Erfahrung in der B2B-Kommunikation hat
- Anhand des Kundenportfolios können Sie sich schnell ein Bild davon machen, wie viel Erfahrung sie hat, ob sie auf langfristige Beziehungen zu ihren Kunden setzt, in welchen Bereichen sie tätig ist und ob sie die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen würde.
So können Sie leicht überprüfen, ob Sie über einschlägige Erfahrungen verfügen, und Sie haben wahrscheinlich Freunde, die Sie fragen können, ob sie diese Agentur empfehlen.
Digitale Standortbestimmung
Wenn man von einer Digitalagentur spricht, kommt man nicht umhin, ihre Positionierung auf dem Markt, im Internet und bei anderen Wettbewerbern der Branche zu berücksichtigen. Wir haben schon oft gehört, dass der Schuster mit zerrissenen Schuhen geht. Wenn die Digitalagentur jedoch eine ungepflegte Website, keine umfassenden Informationen über ihre Dienstleistungen und ungepflegte Profile in den sozialen Medien hat, sollte dies ein Warnsignal für Sie sein und Sie sollten genauere Nachforschungen anstellen:
- ob sie überlastet sind und keine Zeit haben, online zu arbeiten
- ob sie nicht das Potenzial und den Sinn darin sehen, sich online zu positionieren (es wäre seltsam für eine Agentur, die eine solche Dienstleistung anbietet)
- ob sie „auf alten Lorbeeren ruhen“
- ob sie nur sagen, dass sie viele Dinge für viele Unternehmen tun, aber wenn dem so ist, ist es nicht seltsam, sie nicht öffentlich bekannt zu geben
Auf Linkedin können Sie leicht überprüfen, wie viele Mitarbeiter und mit welchen Kompetenzen diese Agentur ausgestattet ist. Es ist nicht schwer, während eines Treffens nach den neuen Kunden der Agentur zu fragen oder nach den Dienstleistungen, die sie für die Kunden erbringen, die während der Treffen genannt werden.
Kundenfeedback, Erfahrungsberichte und Fallstudien
Auch wenn wir noch so sehr mit uns selbst prahlen, die beste Werbung für eine Agentur sind zufriedene Kunden und deren Feedback im Internet. Wir ergänzen sie durch Informationen über erfolgreich durchgeführte Projekte in Form von Fallstudien, Videos und Präsentationen. Dies ergänzt das Image des Unternehmens in idealer Weise, indem es die Informationen über seine eigenen Vermögenswerte validiert. Lassen Sie diesen Aspekt bei der Auswahl der Finalisten also nicht außer Acht. ???? Öffentlich angekündigte Projekte und Fallstudien, öffentlich zugängliche Vorträge und Fallstudienpräsentationen der Agentur sind … öffentlich 🙂
Wenn wir das Wichtigste in wenigen Worten zusammenfassen müssten, würden wir sagen:
- Zielsetzungen (langfristig/kurzfristig)
- Unternehmen braucht
- Team
- Art der Agentur
- Haushalt
- Image und Ruf
Wir hoffen, dass wir Ihnen helfen konnten, und wünschen Ihnen viel Glück bei Ihrer Wahl!