Teil eins von Marketing 4.0 ist eine weitere Bestätigung dafür, dass Kotlers Bücher für jeden, der im Marketing arbeitet oder sich dafür interessiert, grundlegend sind. Mit jeder neuen Ausgabe wird das Marketingkonzept aktualisiert, um der aktuellen Entwicklung des Marketings Rechnung zu tragen. Mit jeder weiteren Ausgabe wird der Verbraucheraspekt als Marketingfaktor ausgebaut und verstärkt.
Im ersten Teil wird als Grundlage für die folgenden Teile des Buches das Modell der fünf A-Phasen – Bewusstsein, Appell, Bitte, Handeln, Eintreten – vorgestellt. Die Phase des „Nachfragens“ ist äußerst interessant, weil sie mit konkreten Handlungen der Verbraucher verbunden ist, auch wenn sie das Produkt oder die Dienstleistung noch nicht kaufen. Die Nutzer machen die Erfahrung, dass sie ihre Bedürfnisse in dieser Phase leicht erfüllen können. In diesem Zusammenhang sollte das Unternehmen die richtigen Inhalte für die einzelnen Kanäle und Zielnutzer „abstecken“. Oder genauer gesagt, um die Verfügbarkeit dieser Inhalte über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten, denn wie in den folgenden Teilen von Marketing 4.0 gezeigt wird, werden immer mehr Inhalte gemeinsam oder sogar direkt von Dritten erstellt. Die Phase des „Fragens“ ist entscheidend, denn in dieser Phase ist das Nutzerverhalten sehr reich an so genannten Absichten, die in Bezug auf Nutzer, Kontext, Intensität usw. gemessen werden können.
In diesem Artikel finden Sie Beispiele dafür, wie wichtig die richtige Planung, Umsetzung, Analyse und Nachbereitung der verschiedenen Phasen des digitalen Marketings sind:
Digitales Marketing-Panel in Bulgarien auf der Webit 2019
Zhoro Malchev, geschäftsführender Partner bei Xplora, organisiert und moderiert zum dritten Mal das Panel Digitales Marketing in Bulgarien bei Webit. Wie in früheren Zeiten ging es um konkrete, detaillierte Beispiele – welches Unternehmen wie und warum vorgegangen ist.
Die Präsentationen sind zu finden unter
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RISEUP’S DIGITAL MARKETING BEI DER GRÜNDUNG DES UNTERNEHMENS FÜR DIGITALES MARKETING IN BULGARIEN
Maya Gerasimova, Marketing-Direktorin von Nu Health (dem Unternehmen hinter RiceUp), präsentierte zusammen mit Ivan Panteleev, Partner und Account Director bei Xplora, die Planung, Umsetzung und Aktualisierung des digitalen Marketings des Unternehmens bei seiner Einführung. In der Beschreibung von Maya und Vankata ist viel von Omnichannel die Rede (d. h. von integrierten Kanälen und nicht von separaten Kanälen für sich). Sie sehen auch die verschiedenen Phasen und wie und wann sie abliefen – von der Sensibilisierung über das Ersuchen und die Anfrage bis hin zum Eintreten für die Sache.
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5 praktische Tipps für die Facebook-Präsenz
Zhoro Malchev, Managing Partner bei Xplora, und Lenko Yordanov, Digital Campaigns Manager und Social Media Team Manager bei Xplora, präsentierten auf der F5 Konferenz 2017 5 praktische Tipps für die Facebook-Präsenz. In den Tipps werden Sie viele Punkte finden, die die genannten 5 Phasen abdecken.
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Zur Stärke der Anfragephase als von Google gemeldeter Trend
Zhoro Malchev, Managing Partner bei Xplora, präsentierte auf der Winter Marketing Night 2018 die Trends, die Google für 2017 ermittelt hat. Die Trends für die Fragephase (ask) zeigen sich in einem enormen Anstieg der Google-Suchanfragen der Typen „… für mich“ (z. B. Shampoo für mich, bester Haarschnitt für mich usw.) und „jetzt“ (z. B. Restaurants offen, spezifisch, jetzt offen, Geschäft usw.).
Die Verbraucher gewöhnen sich mehr und mehr daran, ihre Bedürfnisse in der Anfragephase über digitale Kanäle zu befriedigen, und aus diesem Grund nimmt das Verhaltensmuster „Keine Entscheidung ist zu klein“ ganz klar Gestalt an – dies betrifft Zahnbürsten, die Frage, wo man heute zu Mittag essen soll, einen gewöhnlichen Arbeitstag und andere Dinge, die definitiv weniger wichtig sind – wie ein neuer Staubsauger oder ein neues Auto.
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und die Präsentation selbst können Sie in unserer
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Für die Modelle der Bewusstseins-, Appell- und Handlungsphase
Zhoro Malchev, Managing Partner bei Xplora, und Lenko Yordanov, Digital Campaigns Manager und Social Media Team Manager bei Xplora, präsentierten auf der F5 Konferenz 2018, was Facebook speziell für die Awareness- und Appeal-Phase sagt und bietet. Sie werden feststellen, dass die von ihnen vorgestellten Modelle mit denen von 1980 übereinstimmen, wie Werbung funktioniert und wann wir die Werbewirkung erhöhen oder verringern sollten. Was fehlt, sind Standards im digitalen Bereich für die Häufigkeit, mit der man etwas erreicht, und für die Häufigkeit, mit der man eine Aktion auslöst (was im Zusammenhang mit Appeal bedeutet, dass die Nutzer eine gewisse Anziehungskraft verspüren und eine Aktion ausführen, z. B. auf eine Anzeige klicken oder ein Video ansehen).
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Für Arbeitsmittel für einzelne Nutzungsphasen
Eine der Herausforderungen besteht darin, die Nutzer durch die verschiedenen Phasen zu führen und in jeder Phase die optimale Wirkung zu erzielen, um den gewünschten Effekt zu erreichen. In einer Welt von immer mehr digitalen Interaktionen von immer mehr Nutzern, aber auch von immer mehr Informationen und Aufmerksamkeitsdefiziten – ist es besonders wichtig, die Nutzer optimal zu bewegen, und zwar ein bisschen mehr. Dies geschieht durch die ständige Aktualisierung der von uns verwendeten Instrumente – Nutzer ändern sich, Plattformen und Formate entwickeln sich weiter, und etwas, das vor drei Monaten „funktionierte“, erzielt vielleicht nicht mehr die gleichen Ergebnisse oder ist zu teuer.
Deshalb haben wir einen Artikel geschrieben, in dem wir 5 Formate im Facebook-Ökosystem vorstellen, die Sie 2019 nutzen sollten.
Fallstudie für Tavex mit den Phasen Sensibilisierung, Appell, Fragen und Handeln
Gute Fallstudien enthalten viele Dinge – den Kontext (wer hat was, wann, wie und warum getan), aber auch konkrete Ergebnisse. In einer Fallstudie über digitales Marketing für Tavex und die türkische Lira zeigen wir, welche Ergebnisse erzielt werden können, wenn man das Nutzenversprechen für die Kunden im Detail kennt, das sowohl die Gründe als auch den konkreten Nutzen für die einzelnen Nutzer umfasst.
Dann können wir die Nutzer sehr erfolgreich durch alle 4 Phasen führen (in diesem Fall werden Sie sehen, dass es auch keine Advocacy-Phase als unternehmensinitiierte Phase geben kann, obwohl diese Phase natürlich bei einigen Nutzern erst später eintritt).
In dieser Fallstudie über digitales Marketing sehen Sie die Analyse, den gewählten Ansatz, die verwendeten spezifischen Instrumente und natürlich die erzielten Ergebnisse.
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Benutzer zwischen den einzelnen Phasen zu bewegen und sicherzustellen, dass die richtigen Personen Maßnahmen ergreifen
Wir stellen das Beispiel Viessmann und Wärmepumpen vor – ein Produkt, das ganz bestimmte Zielgruppen anspricht. Das ist wichtig, denn Impressionen und Ansichten sind leicht zu kaufen, und es gibt Leute, die auf alles Mögliche klicken 🙂 Das Wichtigste im Marketing ist, dass die richtigen Leute die richtigen Dinge tun und zwar auf die optimale Weise für die Marke.
In dieser Fallstudie über digitales Marketing sehen Sie die Analyse, den gewählten Ansatz, die verwendeten spezifischen Instrumente und natürlich die erzielten Ergebnisse. Es ist wertvoll zu sehen, wie die Fragephase bei den Nutzern eingeleitet werden kann, auch wenn sie sie nicht selbst initiiert haben. Dazu ist es wichtig, den gesamten Kontext des Verbraucherverhaltens zu berücksichtigen – welche Signale sie uns gegeben haben und welchen Wert wir ihnen auf ihrer Konsumreise bieten können, noch bevor sie etwas gekauft haben.
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Zur Bedeutung von Markenschlüsselwörtern in der Anfragephase
Die gute Nachricht ist, dass die Verbraucher jetzt wissen, dass sie in einer digitalen Umgebung ihre Bedürfnisse in der Anfragephase befriedigen können. Die schlechte Nachricht ist, dass Ihre Konkurrenten das auch wissen 🙂 Und natürlich können sie ganz einfach in der Google-Suche für Ihre Marken-Keywords werben. Es wäre seltsam, dies nicht zu tun, wenn Sie sich bereits die Mühe gemacht haben, Verbraucher zu bewegen oder zumindest zu identifizieren, die an den Dienstleistungen Ihres Unternehmens interessiert sind. Glauben Sie, dass Ihre Konkurrenten nicht versuchen werden, die Anfragephase zu ihrem Vorteil zu nutzen? Und sie sind diejenigen, die an der Aktionsphase der Zielkunden teilnehmen, um die Sie und sie kämpfen?
Diesbezüglich
der Artikel in unserem Blog
über die Bedeutung von Marken-Keywords in der Google-Suche finden Sie es besonders nützlich.
Für phasenspezifische Metriken im Facebook-Ökosystem
Die gute Nachricht ist, dass Sie jetzt mehr Nutzer und häufiger in sozialen Netzwerken erreichen können. Die schlechte Nachricht ist, dass es sich bei den Nutzern nicht nur um eine Anzahl von Impressionen, Likes oder Fans handelt, sondern um echte Menschen, die an Ihr Wertversprechen glauben und konkrete Maßnahmen ergreifen müssen. Daher ist es wichtig, alle Metriken zu verfolgen, die die Qualität des Nutzerverhaltens in einer bestimmten Phase anzeigen.
In diesem Zusammenhang ist unser Blogbeitrag über die neuen Facebook-Metriken zu sehen – es gibt Metriken wie gespeicherte Angebote, die, wie Sie bereits wissen, in die Appeal- oder Ask-Phase fallen, je nachdem, was Sie den Nutzern präsentiert haben und wie das Geschäftsmodell Ihres Unternehmens aussieht.
Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, werden Ihnen auch die anderen Artikel über Marketing 4.0 gefallen – der Artikel Wie man die Handlungen und Bedürfnisse der Verbraucher in jeder Phase berücksichtigt und Content Marketing im Zeitalter von Marketing 4.0.
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