Verwaltung und Moderation der Facebook-Seite
Die Geschäftsseite einer Marke ist ein wichtiger Kontaktpunkt zwischen ihr und ihrer potenziellen Zielgruppe. Es ist der Ort, an dem das Publikum oft neue Informationen erhält, Antworten auf seine Fragen sucht oder seine Meinung kundtut. Genau aus diesem Grund haben die Plattformen Facebook und Instagram intuitive Profilverwaltungsfunktionen entwickelt, die eine vollständige Kontrolle über den Vermögenswert ermöglichen und die Möglichkeit bieten, das Nutzererlebnis zu personalisieren.
110+
Laufende Projekte
90+
Derzeitige Kunden
50+
Fachleute
100
% Mensch
Welche Erfahrungen haben wir mit der Verwaltung und Moderation von Facebook- und Instagram-Seiten?
Das Seitenmanagement ist ein integraler Bestandteil der Dienstleistungen, die wir für über 90 % unserer Kunden erbringen, für deren Inhalte wir verantwortlich sind. Im Laufe der Jahre hatten wir die Gelegenheit, mit Marken aus den Bereichen FMCG, Einzelhandel, Finanzwesen und B2B zusammenzuarbeiten, bei denen unterschiedliche Funktionalitäten zum Einsatz kommen, die von den Besonderheiten des jeweiligen Unternehmens bestimmt werden. Nicht selten haben wir neue organisatorische Abläufe geschaffen, die diese einbeziehen:
- Änderungen an den grundlegenden Informationen auf der Seite vorzunehmen;
- Kontakt mit dem Facebook-Support-Team;
- strukturierter Empfang und Übertragung von Signalen von den Nutzern zum Client;
- Schulung des Publikums;
- Aufbau engerer Beziehungen zu den Fans der Marke.
Warum Verwaltung und Moderation von Facebook- und Instagram-Seiten?
Unsere Strategie für die Verwaltung von Social-Media-Konten basiert auf der Schaffung einer einheitlichen Vision für die Zielgruppe der Marke. Wir setzen sie durch, indem wir klar erkennen, wer die Kommunikationsbotschaft übermittelt, und indem wir bei der Moderation von Kommentaren und privaten Nachrichten den von den Beiträgen vorgegebenen Tonfall beachten. Es ist gängige Praxis, die Schreibweise des Markennamens zu untertreiben, den Benutzernamen wegzulassen, eine unvollständige Beschreibung des Unternehmens einzufügen oder eine andere Haltung zu zeigen, als sie bereits in regulären Beiträgen vorgeschrieben ist. Eine solche Inkonsistenz ist eine Voraussetzung dafür, dass es schwieriger wird, Vertrauen beim Publikum aufzubauen.
Welche Ziele können Sie durch die Verwaltung und Moderation von Facebook und Instagram erreichen?
Die Verwaltung und Moderation von Facebook- und Instagram-Seiten hilft uns dabei, die unsichtbare Barriere zwischen Marke und Verbraucher zu überwinden und ein Umfeld zu schaffen, in dem das Publikum sich frei fühlt, Fragen zu stellen und Meinungen zu teilen. Im Gegenzug erhält das Unternehmen die Möglichkeit, als Erster von den Rückmeldungen seiner Zielgruppe zu erfahren und auf Signale zu reagieren, die eine rechtzeitige Reaktion erfordern.
Welche Schritte gehen wir bei der Verwaltung und Moderation von Facebook- und Instagram-Seiten durch?
Seitenstatus anzeigen
Überarbeitung der Inhalte in den Informationsfeldern und ggf. Ergänzung von Texten
Festlegung des Tons der Kommunikation und der Art der Moderation, die angewendet wird
Formulieren Sie Musterantworten, die auf häufig gestellte Fragen eingehen
Benennung einer verantwortlichen Person durch den Auftraggeber für die Beratung in Notfallsituationen
Intraday-Berichte über eingegangene Kommentare oder Nachrichten, die zusätzliche Informationen oder Antworten erfordern
