​450% ръст в онлайн продажбите чрез стратегически performance маркетинг

Как един бранд с дръзки интериорни решения успя да превърне онлайн присъствието си в основен двигател на продажбите? Със стратегически подход към performance маркетинга, KARE постигна значителен ръст в онлайн поръчките и приходите. В този case study ще разбереш какви стъпки предприехме, за да оптимизираме дигиталната стратегия на бранда, какви канали и формати използвахме и как сегментирахме аудиторията за максимална ефективност. А накрая ще откриеш ключовите изводи от кампанията и как те могат да бъдат приложени и за твоя бизнес.

КРАТКО ПРЕДСТАВЯНЕ НА КЛИЕНТА

KARE e бранд с дългогодишна история, който представя смели решения за обзавеждане в по-високия, но все пак достъпен, ценови клас. Историята му започва от Германия, а текущо има вече над 100 физически магазина в няколко държави. Отличава се с по-артистични продукти и предлага широк набор от категории мебели и аксесоари с отличителен за бранда дизайн.

В България брандът е представен от повече от 10 години, като присъства с онлайн магазин, физически showroom-и на територията на София и Пловдив, както и две shop-in-shop локации в Бургас и Варна.

КАКЪВ БЕШЕ ПРОБЛЕМЪТ?

Дълго време KARE разполагаше с обран откъм възможности website - изключително важен ресурс за e-commerce бизнес особено в сферата на мебелите. Доброто представяне на продуктите онлайн е от решаващо значение предвид по-високата им стойност и невъзможността да бъдат изложени/представени на живо за всеки потребител.

КАКВО БЕШЕ ЗАДАНИЕТО КЪМ НАС?

Няколко години след старта на съвместната ни работа KARE ни изненадаха с добрата новина, че се планира разработката на нов сайт, изграден на база нашите препоръки и добри практики. А с появата на такъв, се появи и необходимостта от надграждането на цялостната ни дигитална стратегия за присъствието на бранда с цел по-доброто му позициониране и насочване на трафик към новата платформа.

КАКВИ БЯХА ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВАТА?

Заданието към нас беше да надградим комуникацията и да оптимизираме резултатите спрямо целия маркетинг ресурс и новата платформа. Основната цел, която си поставихме, бе да намерим интегриран маркетинг подход, в който да успеем да представим множеството продуктови категории, да намерим и сегментираме аудиторията за всяка една от тях. В последствие - да оптимизираме с цел придвижване на потребителя по пътеката и заключване с крайна цел - покупка през сайта.

КАК РЕШИХМЕ ДА ПОДХОДИМ?

Фокус поставихме в performance ориентираните канали, като включихме нов тип кампании и формати в Google екосистемата и каналите на Meta, чрез които да достигнем до максимално релевантна аудитория и която да облъчим с подходящите визуален криейтив и послание.

КАКВИ КАНАЛИ ФОРМАТИ, АУДИТОРИИ И ПОСЛАНИЯ ИЗПОЛЗВАХМЕ?

Основен акцент тук дадохме на Performance Max кампаниите в Google, чиято структура внимателно обмислихме на база спецификата на бранда. Ето и основните настройки, които направиха кампанията максимално ефективна:

• Разделихме кампаниите по основните групи продукти на фокус.
• Включихме релевантни custom аудитории на база търсения.
• Добавихме ремаркетинг списъци от потребители на база конкретно действие, което са извършили или не на сайта.
• Използвахме максималния брой визии, който можем да заложим в една кампания, за да дадем възможност на алгоритмите да се обучат и да показват най-ефективните комбинации от асети на потребителите.
• Използвахме продуктови видеа, които представят мебелите в детайл с тяхното качество и смел дизайн.
• За да трупаме по-бързо данни, заложихме микроконверсии като добавяне в количка и стартиране на поръчка, които също да помогнат на алгоритмите да натрупат данни и да успеят да достигнат до най-конвертируемите потребители.

Паралелно с тях настроихме и продуктов каталог в META екосистемата. Посредством него:

• Стартирахме динамичен ремаркетинг.
• Насочихме различни сетове от продукти към по-широка аудитория.
• Генерирахме и скалирахме аудитории от потребители, които са проявили интерес към продукти, присъстващи или сходни на тези в каталога, като по този начин успяхме да достигнем до нов сегмент таргет аудитория.

В комуникационния ни микс, продължихме да поддържаме и стандартните search кампании и такива в социалните мрежи, а KARE, от своя страна, захраниха както сайта, така и социалните си мрежи с по-интересно и многообразно съдържание, което продължихме да насочваме с платена реклама към таргет аудиторията.

КАКВИ РЕЗУЛТАТИ ПОСТИГНАХМЕ?

За първите три месеца от старта на кампаниите, постигнахме сериозен ръст както в метриките за трафик, така и в реализираните поръчки и revenue на онлайн магазина.

*Сравняваме с постигнатите резултати през предходната година за същия месец.

В заключение можем да кажем, че е важно да се връщаме към добре познатите 4 Ps на маркетинга (Product, Price, Place & Promotion) и да се уверим, че са правилно организирани, за да имаме работеща и ефективна маркетинг стратегия. В случая Place, мястото, където водим потребителите, беше един от ключовите фактори, който да ни побутне да надградим и дигиталното присъствие на бранда, микса от канали и впоследствие да успеем да увеличим приходите на онлайн магазина.